新人创新突围：“小”是法宝

聚美优品（原团美网）CEO 陈欧

虽然行业的门槛在提高，竞争也日趋激烈。但年轻人仍在积极地涌入这个行业。也许，这是他们可以找到的创业最佳项目了。当他们来的时候，做全国类的团购网站也许晚了，但是垂直类、区域类团购网站仍承载着很多年轻人的希望……明知是恶意，还是得退人物：聚美优品（原团美网）CEO 陈欧业绩：短短一年，从月销售额不足10万元发展到如今的2000万元规模，越来越多的大品牌商如兰蔻、雅诗兰黛等与其展开合作，成为国内首个也是最大的化妆品团购网站，注册用户达到80万，占女性化妆品团购市场份额的60%以上。聚美优品（原团美网）CEO陈欧是典型的少年英才型人物：16岁留学新加坡，学习期间就鼓捣着创办全球领先的在线游戏平台Garena；26岁获得美国斯坦福大学MBA学位，并获得新加坡南洋理工大学计算机工程学士学位。2010年初，初次创业受挫的他看到了团购的风起云涌，很想抓住这个机会，但是，前有拉手网、美团网的成功，综合生活服务类团购网站的同质化已经很严重，再涉足其中，胜算的把握很小。所以，他瞄准的是一个别人还没有做过的细分市场——化妆品。

“有人觉得可以去淘宝上买，团购和淘宝的差别不大。但问题是化妆品是用在脸上的，遇到假的怎么办？”陈欧坦言，化妆品供货渠道的水太深，只有从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等进货渠道采购商品才可信。于是，为了让消费者相信这是真的，他拿到了兰蔻、雅诗兰黛、本草相宜等品牌供应商的正式授权。“100%是正品、假一赔三、30天无条件退货。”也是为了取得消费者的信任，“一下子拉高了淘宝7天无条件退款的门槛。”这个行业的信任似乎很脆弱。由于他承诺的是用过后30天也可以退货，而且是赔三的，难免会有顾客故意退货，但还是得退。

“现在的互联网就是打击我们行业最重要的武器，他在网上发帖说你不好，就很容易造成负面影响。就像一个调查说20%韩国人相信负面消息，而80%的中国人相信负面，好事不出门，坏事传千里。”为了让“坏事”尽快解决，陈欧想到公开微博接受投诉。“我手机上装了微博，一直在看。这样我可以跳过客服直接与用户交流，因为有时候客服人员打不通电话，我一直在线就可以让他们联络到我。目前投诉的人很少，大部分是提建议的，比如建议团衣服之类的。”正是由于坚持只做垂直领域，在面对团购网站的激烈竞争，甚至是Groupon进军中国的大事，陈欧也觉得“没有太大的影响”，“我们是垂直类的，其实更偏向B2C平台。与团购行业没多大竞争关系，更多是合作。”每天一团，只做交大人物：李峰、于爽、黄天辉业绩：上线三周，平均每日点击量三、四千，最强的一次靠着几万的点击率上了交大bbs“十大”，虽然针对的群体较小，只面对交大学生，但每团人数几乎达到80、90人。只听说过大学生热衷于团购，自己办团购网站还很少见。上海交通大学机械学院的3名大三学生就做了先行者。这家思源网商业化色彩并不浓。“我们就是为了给交大同学提供便宜的消费，自己没赚着钱，每下一单，我们还赔一毛。”李峰说的这一毛，是他们在思源网上承诺的“每一笔订单，都会为灾区送去一角”。组织了这么多次团购，怎么会没有钱赚呢？他们既没有预先向交大的学生收团购费，也没有向商家要佣金。惟一进账的就是1元钱的优惠券。“这张优惠券的成本差不多要1元。我们还要快递给他们呢，打电话还要花2毛呢。”黄天辉调侃道，用来送快递的电瓶车还花了2000多元。不赚钱的生意为的什么？“以后说不定建个思源基金！”李辉说这是他们的终极目标。也许正是因为不收钱，这家毫无背景的学生网店，积累了一批校园用户，而且就靠3个人竟然保证了每天一团的速度。这意味着他们必须有足够多的商户愿意挂上来，而不收佣金显然是吸引商户试一试的香饵。“我们最远最远也是辐射到交大周边。”李峰的这个战略似乎暗合了业界人士所推崇的区域化趋势。思源网的商户全是交大周边的消费场所。“我们都知道哪些好，哪些不好，而且很了解学生的需求。”最成功的一次是团购宾馆，从188元一间降到99元，马上就爆满了，因为接待能力不足，只团到100间就结束了。“我们知道考博期间，有很多人需要住宾馆，所以推出这个。”由于交大人的身份，与周边商户的谈判也似乎更简单。记者随同他们“拉单”时，遇到的咖啡店老板，竟然也是交大毕业的。当李峰用笔记本电脑展示自己的团购网站以及曾经做过的团购产品时，同在一个区域做生意的老板们都认识彼此，“这是英子的店，我认识她。”初次接触，距离就拉近了。

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