互联网企业应加强社会责任(2)

现在，企业社会化责任成为了互联网条件下对“修身齐家治国平天下”的新阐释。平天下，就是指社会化管理。它分别落在两个主体，一是政府（相对于“治国”），一是企业（相对于“齐家”。春秋战国时因为没有设工商局，企业没有地方去注册，主要以家庭为经营场所。齐家就相对于现在的企业治理）。

过去一说社会化，都是政府的事，企业袖手旁观。其实，天下大乱，企业首先受害。天下兴亡，连匹夫都知道有责，企业反而没事人一样，这不正常。一不符合古训，二是不符合高科技未来趋势（SNS化），三是不符合自己利益（城门失火，殃及鱼池）。所以，企业要关心平天下——让社会太平和谐，尽到社会化管理责任，这个道理不难理解。

二、企业社会化责任的真正基石

1、自组织

政府进行社会化管理，与企业进行社会化管理，主要区别在于，前者重在他律，自上而下的他组织；后者重在自律，自下而上的自组织。前者是外因决定，后者是内因决定。企业社会化责任一旦被广泛接受，社会和谐发生的最大变化，将是从被动和谐（简称“被和谐”），变成主动和谐。从政府“一抓就死，一放就乱”，变成由社会自组织、自协调和自律机制，在政府失灵与市场失灵中间，先起一道调节器、减压器缓冲作用。

按这个标准，社会化媒体Twitter有不合格的地方。它在美国本土确实是社会自组织模式。但一出美国，Twitter就成了“政府强干预+部分自组织”模式，成了美国政府的外交工具，对当地秩序造成混乱。这与企业社会化责任强调从内因中形成社会秩序的原则非常不合。在中国，当微博以新兴的自媒体形态为大众提供信息传递的渠道时，一旦有真实性难以保证的消息未经把关便裂变式传播，将给大众带来极大的负面影响。如果寄望于微博自我净化，可以实现但太过遥远，而相关的微博企业更应把好关，否则由假消息传播所引发的“诚信度”问题，将使企业的产品形象大打折扣。

而中国的互联网企业，如阿里巴巴也有值得探究的地方。与阿里巴巴并肩战斗的网商，规模已突破6000万人，当一个企业拥有了如此庞大规模的商业群体与之共生，其肩负的社会化责任更重。最近轰轰烈烈的欺诈门事件，正是这个生态系统出现矛盾。自身内部人员先去破坏游戏规则，网商因不满而乱时，如何组织网商去讨论游戏规则，让网商这个小社会，自己去“社会化”——规则自己制订，自己遵守，阿里巴巴如何扮演好维护“排队秩序”的角色，这才是本色的企业社会化责任。

2、社会化

从Google、Twitter，再到阿里巴巴、腾讯，我们看到，国内外互联网企业开始了一种从企业到社会化的扩展和演变：企业的生存和壮大更依赖于产业链环境和社会资源，企业的资本也不只用来提供企业自身的生产和销售，而是广布于产业链及其相关的社会环境。只有环境好了，才能自己好——比之企业发展的任何时代，社会网络都显得更为重要。

网络社会化是自组织得以低成本运作的核心保障。换句话说，企业通过什么进行社会化管理，自己得到什么好处，秘密全在社会资本。概括起来就是与自己的利益相关人开放地分享资源，在分享中形成秩序，在分享中实现共赢，在分享中促进和谐。传统社会中的宝贝不能与人分享，社会化的摩擦力非常高，高到企业不能、不愿去做社会化管理，认为那是政府的事。互联网全变了，“关系+信任”既是社会化管理的新资源，也是生意的新资源。因此，企业社会化责任得以从空想变成现实。

网络社会化对于企业社会化责任的意义在于，它使社会化这件事，从单纯提供公共产品（意味着企业无利可图），变成了提供关系加信任的网络效应（不仅有利社会，而且有利于企业自身经营）。企业不是政府，它没有地方去收税，它要进行社会化管理，靠觉悟、靠慈善，当义务警察，是不可持续的。它只有从维护“交通秩序”中，自己得到回报（至少不亏本），才能持续进行下去。

在互联网所构建的全新商业生态系统中，已经很难区分哪些是企业本身的经济利益，哪些是共同的经济利益，甚至哪些是社会利益。以阿里巴巴为例，在其网商生态系统中，没有这些中小企业，阿里巴巴、淘宝自己的业务也无从谈起。是社会资本，把企业与社会联接成为一体。

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