新华保险客户服务变革转型

近日，新华保险与某软件企业展开合作，借助领先的SIP架构，为新华保险部署实施了全媒体交互中心平台。新平台实现了对全媒体的覆盖，在创新理念、服务体验和技术架构方面均领先同业，为新华保险贯彻“以客户为中心”的战略转型目标打下坚实基础。

新华保险成立于1996年，总部位于北京，是一家大型寿险上市企业。全国各级分支机构约1600家，为客户提供各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。其保险业务收入已跃入千亿元平台，稳居行业三甲地位。新华保险专注于成为服务变革的开拓者，通过不断完善其服务平台建设，致力于为广大客户提供便捷和高效的服务体验。

据融合网|DWRH.net获悉，针对新华保险95567需要面向全国1600多家机构、2600余万客户和业务一线提供365天、7*24小时的不间断优质服务，该软件企业为其打造了专业、统一、高效的全媒体交互平台。领先的SIP联络中心系统支持平滑扩容和不断的功能完善，全媒体交互中心系统更是整合了语音、邮件、短信、网站、微信等全媒体渠道，为用户提供多样化选择，实现了多渠道无缝切换服务方式。

新华保险“以客户为中心”的战略转型首要任务就是建立全生命周期的客户服务体系。一期工程建设使用统一话务平台，原有客服中心由传统的语音服务升级为全媒体交互服务，与客户的交互方式涵盖文字、语音、图片等，实现了语音交互和多渠道文字交互，并拓展至移动应用。一期的全媒体交互中心平台包含网站、掌上新华APP、E保通、电话、邮件、短信、微信七大E化服务手段，形成完整的互补式服务架构，让客户感受到Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的 5A级服务体验。

除了现有的部署，该软件企业还与新华保险进一步勾勒了未来的拓建蓝图，那就是通过不断提升大数据利用能力和自动化智能水平，对现有的95567全媒体交互平台的沟通模式进行升级，并逐步提升客户的服务体验。通过本次合作，新华保险有效缩短了沟通的“距离”，实现了“天涯若比邻”的沟通体验，让客户感受到更人性化和智能化的服务。