改进软件配套服务 提升专业服务水平

服务就是形象，服务就是效益，服务就是生产力。优质规范服务是新形势下银行业竞争的利器和法宝。在我市，走进工商银行雅安分行的任何营业网点，都能感受到工作人员热情周到的服务。一个温馨的微笑，一句贴心的问候，让客户时刻拥有“家”的感觉。

近年来，工商银行雅安分行始终把规范化服务工作贯穿于日常管理和业务发展中，不断探索有效载体。在加强硬件设施建设的基础上，努力改进软件配套服务，不断优化服务流程，提升专业服务水平，增强核心竞争力，积极践行“让服务与您更近，让希望与您更近”的社会承诺。

加强企业文化建设 营造良好发展氛围

作为一家企业的灵魂，企业文化越来越成为现代企业核心竞争力的重要内容。工商银行雅安分行正是在企业文化的凝聚、引领和激励下一步步发展壮大。

近年来，该行持续深化企业文化建设，把打造先进企业文化摆在突出位置，不断提高员工队伍整体素质，为该行经营发展营造了和谐发展氛围。以“工于至诚，行以致远”为内核和精髓的企业文化，成为了每一个员工的服务价值观。

企业文化的建设离不开每一个员工的积极参与。工商银行雅安分行相关负责人表示，该行全面推进富有自身特色、体现时代精神的企业文化建设，把企业文化建设渗透到日常经营管理工作中，并充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用，多渠道大力促进企业文化的传播、渗透，使全体员工形成共同的价值取向和行为规范，引导员工将价值理念内化于心，付诸于行，努力形成“以新理念引领新发展”的利好局面，为员工营造良好发展氛围，为客户提供优质规范服务。

重视员工素质培养 优化高效服务水平

员工队伍，是服务工作的载体。为提升服务质量和品牌，工商银行雅安分行一直都将员工队伍建设作为优化高效服务的重要突破口。

在提升业务素质方面，该行通过专业知识讲座、现场营销演示、理财沙龙、考试认证等形式，组织开展各类培训及考核认证，重点打造一支优质的客户经理队伍，为客户提供个性化的服务，提高解决客户需求的能力。今年以来，该行连续举办三期样板网点员工规范化服务能力提升培训班，开展对全行网点规范化、标准化服务的培训和辅导，实现“以客为尊、激情团队、合作创新、追求卓越”的网点服务文化。

如今，该行已拥有了一支包含25名法人客户经理、56名个人客户经理、23名大堂经理、270多名柜员的前台服务营销队伍。并且，该行104名客户经理中，有2名获得了国际金融理财师(CFP)证书、3名获得了国际财资管理师(CTP)证书、7名获得了国内认证的金融理财师(AFP)证书、20名获得了总行级公司客户经理中级证书、2名获得了总行级公司客户经理初级证书。

“现在，不管是在雅安工行哪一个营业网点办理业务，都能明显地感受到员工高水平的业务素质。员工对业务流程的熟悉程度高，大大减少了办理业务所花的时间，真正做到了优质高效服务。”市民张女士正是被工商银行雅安分行的良好服务氛围所吸引，成为了该行忠实的客户。

关心员工以人为本 增强团队凝聚力

近年来，工商银行雅安分行每年都要开展“心系员工情，温暖进万家”慰问活动。特别是针对一线员工以及因灾、因病致困的特困员工，采取了多种形式的慰问方式，及时将关怀送到职工手中，尽可能帮助他们解决生活中的困难。

不仅如此，从2006 年开始，该行组织在岗员工每年进行一次常规体检，组织离退休、内退职工每两年进行一次常规体检，并建立详细的员工健康档案，充分传达各级领导的人文关怀，为全行员工健康保驾护航。

此外，该行还以组建兴趣活动小组为载体，采取自由组合、自愿参加、自由组建的方式，开展丰富多彩的趣味活动，在满足员工不同兴趣爱好的同时，促进不同业务员工之间的相互交流、沟通，增进友谊，增强团队的凝聚力。

“每次到工行办理业务，都像回到家一样亲切。“市民王先生说，办理业务与工行的员工交谈时，随时都能从他们的脸上和言语中感受到如家一般的温馨，关怀备至。

工商银行雅安分行相关负责人表示，不管是人文关怀还是开展各项兴趣活动，目的只有一个，那就是让每一位员工都能在工商银行感受到“家”的温暖，让员工满意。同时，把这种温暖也传递给每一位客户，让客户满意。

加强金融宣传教育 共创和谐金融环镜

社会公众的金融风险意识、金融法治意识和诚信观念，直接关系到金融机构的资产质量和风险状况，是影响金融生态的重要因素。强化全社会的金融安全知识教育，树立科学的金融发展观、金融风险观和金融法治意识，有助于构建和谐的金融生态，提高公众征信水平，维护金融发展和社会稳定。

为此，工商银行雅安分行通过组织专业团队，走进单位、走进社区，发挥自身的专业优势，积极宣传金融知识，帮助广大客户增强金融安全意识。这不仅对该行的健康有序发展起到了促进作用，还为创造和谐金融环境、构建和谐社会贡献了自己的一份力量。

与此同时，工商银行雅安分行还积极配合人民银行开展了“个人诚信宣传”、“反假货币宣传” 以及“反洗钱宣传”等活动，帮助公众正确认识个人征信在现代社会的重要意义，倡导诚信金融。并在银监部门的统一组织下，开展以“和谐金融、美好生活”为主题的银行业公众教育服务月活动以及“处置非法集资”宣传等活动，提高公众识别和防范金融风险的能力，加强金融消费者保护，促进银行业健康有序发展。