从美德CRM功能 看美德软件的中国特色

2011年是美德CRM的发展历程中的一个里程碑。今年推出的美德CRMv6.5版本，可以说是美德CRM贡献给中国企业的又一力作。

美德CRM从8年前的企业需求调研开始，直至现在一直把提升企业管理水平视为己任。以传递世界领先管理体系为目标。在美德CRM每个版本中都能看到软件中蕴含的先进管理体系和方法。从6年前的“销售自动化”、“客户管理智能化”到后来的“社区化企业互动平台”和“业务进度管控”，乃至现在的“KPI考核”、“商业智能”等等。每一版美德软件中都蕴含着美德人对提升企业竞争力的不懈追求和助力企业成长的务实精神。一方面美德CRM不断吸取世界领先管理思想，并融入到软件中。另一方面，也在不断的探索这些优秀理论如何与中国企业的现状融合，使之成为真正提升企业竞争力的管理利器。让管理机制由理论走向实地，由企业接受转变成企业吸收。

其实，很多企业对美德的热衷出于两点。首先，美德CRM是第一个将企业需求作为合同标的软件企业。当然，美德CRM的这种以客户需求为中心的商业模式，是紧紧依托于其团队的强大技术实力和服务能力的。其次，就是作为世界领先管理思想传递者的角色，让所有企业家都为之赞扬。有时，企业的管理体制通过美德CRM可以得到更深层次的升华。有时，美德CRM中的管理体制可以给企业管理带来质的提升。

在美德CRM软件中包含了如下几个管理范畴：

第一， 挖掘客户价值。通过美德CRM客户关怀管理增强客户满意度、客户忠诚度。最大限度的提升客户与企业之间的关系质量，从而增加企业产值。

第二， 提升员工工作效率。从员工自身的时间管理开始抓起，到销售流程自动化。让员工能够自己对自己经行有效的效率管理。并能按照最优的销售流程经行销售工作。从而提升员工自身能力和销售效率。

第三， 提升业务流程管控。美德CRM所管控的不是死死的盯着企业的员工。而是紧跟业务流程，指导员工的销售步骤和方法。当业务流程中出现警示信息时，系统第一时间通知信息受众。这就是美德CRM中提到的智能管控。

第四， 企业管理智能化。美德CRM的智能平台主要体现在销售行动自动响应、流程管控自动化、智能化团队协同平台、智能预警平台、数据投递自动化、价值识别自动化、知识储备自动化。有了这些智能化工具，企业管理如同如虎添翼更上一个台阶。

第五， 社区化企业互动平台。美德CRM的互动平台，给企业成员互动沟通提供了先进高效的沟通方式，使办事效率大大提高。减少企业不必要的内耗。有效地增加了单位时间内的工作效率。

从上面我们可以看出，能够给中国企业带来真正价值的软件，不是因为她价格便宜、不是因为她部署简单、不是因为她有外国的血统，而是能够解决企业切身问题，能够提升企业管理水平，能够把优秀管理体制踏踏实实落地。只有做到这些，企业的投资才会见到成效，企业的发展才会提速。这也是美德CRM应该担负其的社会责任。