百度竞价排名帮李鬼山寨家电维修防不胜防(2)
针对真假维修点问题，记者采访了海尔家电售后部总经理袁红刚。对于记者从网上得到的诸如400-888-0301、400-889-1120等所谓“海尔”维修电话，他证实全部与海尔集团没有关系，海尔集团唯一的售后服务热线为400-699-9999，并且，海尔没有授权任何一家企业为海尔的维修点。袁红刚说：“目前确实存在一部分假冒维修点，对此海尔已加大了这方面的管理。不管是从网站搜索引擎，还是从我们自身的宣传，呼吁大家要通过海尔官方客服电话联系维修点，以免受骗上当。”袁红刚还表示，目前确实存在有消费者在假冒海尔维修站维修后利益受损，并将责任归到海尔头上的情况，故提请大家要选择正规的维修点。
如今，网络搜索引擎无意中已变成了一些人非法使用的一个道具。中国质量万里行促进会秘书长助理李敬凯今天告诉记者：“在网络上假冒维修站侵权占有很大比例，在百度上点击海尔维修，出来一万条结果但只有一条是真的，去年就有10万消费者上当受骗。这些未得到正规企业授权的维修点多是利用电话114登记、网站注册、抢注企业废弃电话等进行虚假宣传，并以特约维修站(点)、甚至区域服务中心的名义开展售后服务。这些维修点不是厂家授权，没有收费标准，不但侵害消费者利益，也给商家带来了很大的伤害。”
有人归纳出假冒维修站点的一些特点：一是在114查号台抢注正规企业废弃的电话号；或者利用搜索引擎的竞价排名让自己的信息在搜索结果当中位置靠前，引诱消费者上当；二是挑肥拣瘦，保修期内的家电是免费维修的，无钱可赚，一般都拒绝维修或是再三拖延，只有过了维修期才来维修；三是没有地址，害怕工商等执法部门或者是公安机关上门检查，假冒特约维修点一般只提供上门服务，都不会透露自己的地址。对此，质量万里行促进会给大家提出一个假冒维修站点辨认的方法，即登录网站之后，先要确认一下维修点电话，然后再看一看这家公司有没有地址，最后再来跟他协商，是否在保修期之内或者之外，观其态度一般就能看出真假。
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