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拉手网吴波:消费315 服务365

来源:新华网 作者:张丹丹 责任编辑:admin 发表时间:2011-03-15 18:48 
核心提示:顾客是上帝,这口号早已深入人心,商家企业无不都以此标榜为经营之道。日前,拉手网创始人、CEO吴波在团购品牌论坛上提出了消费315 服务365的论调,为网络团购企业树立了一面旗帜。 众所周知,许多些知名企业的经营者都对顾客是上帝的涵义诠释为:第一,上帝

“顾客是上帝”,这口号早已深入人心,商家企业无不都以此标榜为经营之道。日前,拉手网创始人、CEO吴波在“团购品牌论坛”上提出了“消费315 服务365”的论调,为网络团购企业树立了一面“旗帜”。

众所周知,许多些知名企业的经营者都对“顾客是上帝”的涵义诠释为:第一,上帝永远是对的;第二,如果上帝错了,请参照第一条。如果,商家真的都能够照此行事的话,消费者们也许真的是可以感受到一些做“上帝”的感觉。只可惜,在喊了那么多年“顾客是上帝”之后的今天,消费者们保障依然是个大的社会问题。

吴波在创业之初就坚持“拉手网只团服务”。而其“变态式服务”在近日再度升级。

拉手网对其售前、售中、售后的服务做出全程承诺,其中包括消费者在团购产品的七天内无条件退款,现金退到用户的账户;消费过程中如不满意,拉手就免单;用户在消费中遇到任何问题,可致电拉手网售后服务电话,拉手网在最短时间内核实后,会为用户先行赔付。

此外,针对团购过期未使用的消费者,拉手网给予“过期七天零手续费自动退款”的新措施,退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中,同时伴有短信通知。拉手网这一“7天内零退款,零手续费”的模式,颠覆了传统行业,打破商品过期不退款的格局。

当团购企业跨过了消费者认知度的坎儿,接下来要做的就必须是留住用户。用商家的诚信、用服务的态度、用对用户最真诚的心,将是忠诚用户考量的首要标准。拉手网“团购三包”对团购行业而言,是一个新的跨越,同行们自觉提高行业门槛,必将是行业稳步快速发展的前提。

“消费者消费是个结果,企业发展却是长续永久的。企业想要取得良好的发展就要正确看待并处理这个问题,‘消费315 服务365’拉手网力求让每一天都成为消费者的315。”吴波说。

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