拉手网吴波：消费315 服务365
“顾客是上帝”，这口号早已深入人心，商家企业无不都以此标榜为经营之道。日前，拉手网创始人、CEO吴波在“团购品牌论坛”上提出了“消费315 服务365”的论调，为网络团购企业树立了一面“旗帜”。
众所周知，许多些知名企业的经营者都对“顾客是上帝”的涵义诠释为：第一，上帝永远是对的；第二，如果上帝错了，请参照第一条。如果，商家真的都能够照此行事的话，消费者们也许真的是可以感受到一些做“上帝”的感觉。只可惜，在喊了那么多年“顾客是上帝”之后的今天，消费者们保障依然是个大的社会问题。
吴波在创业之初就坚持“拉手网只团服务”。而其“变态式服务”在近日再度升级。
拉手网对其售前、售中、售后的服务做出全程承诺，其中包括消费者在团购产品的七天内无条件退款，现金退到用户的账户；消费过程中如不满意，拉手就免单；用户在消费中遇到任何问题，可致电拉手网售后服务电话，拉手网在最短时间内核实后，会为用户先行赔付。
此外，针对团购过期未使用的消费者，拉手网给予“过期七天零手续费自动退款”的新措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，同时伴有短信通知。拉手网这一“7天内零退款，零手续费”的模式，颠覆了传统行业，打破商品过期不退款的格局。
当团购企业跨过了消费者认知度的坎儿，接下来要做的就必须是留住用户。用商家的诚信、用服务的态度、用对用户最真诚的心，将是忠诚用户考量的首要标准。拉手网“团购三包”对团购行业而言，是一个新的跨越，同行们自觉提高行业门槛，必将是行业稳步快速发展的前提。
“消费者消费是个结果，企业发展却是长续永久的。企业想要取得良好的发展就要正确看待并处理这个问题，‘消费315 服务365’拉手网力求让每一天都成为消费者的315。”吴波说。
(责任编辑：admin)
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