在线课程退款规则隐忧浮现(3)

而对于自购课之日起7天内课程已开课的，用户能否退款，有道的退款规则也并未写明。记者就此问题咨询了有道客服人员，客服人员表示此类课程不能退款。

商家应明示退款规则

法治周末记者在采访中也发现，有的在线课程平台是在付款界面明确告知，相关产品不退不换，如得到；有些在线课程平台是在产品介绍页面告知退款规则，如有道在课程介绍时提示：“由于在线课程的特殊性质，不适用无理由退款，但我们仍然为您提供完善的售后服务，点击查看售后政策。”

但也有的在线课程平台未对退款规则予以明示，比如，网易云课堂的微专业课程在产品界面或付款界面都未明确告知消费者产品能否退款，什么样的产品能退款，消费者必须到帮助中心才可看到退款细则。

中银律师事务所高级合伙人葛友山告诉法治周末记者，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中规定，网络交易平台提供者应当依法建立、完善其平台七日无理由退货规则以及配套的消费者权益保护有关制度，在其平台上显著位置明示，并从技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存。

“要求商家在显著位置明示退货规则，是为了保护消费者的知情权。”葛友山说。

法治周末记者在采访时也有消费者反馈称，其购课时就没看到退款规则，等到想退课时，平台客服称根据退款规则，不能退。

遇到这种情况，消费者应该怎么办？葛友山表示，这要看产品性质，如果产品属于依法可退款的，无论消费者是否看到相关退款规则，都可以依法要求退款。

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文章来源及作者信息：本文作者为《法治周末》报社记者肖莎。

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