在线课程退款规则隐忧浮现(2)
法治周末记者梳理多家提供在线课程平台的退款规则后发现，得到和网易云课堂的退款规则相对比较有代表性，得到的做法是所有付费内容都不能退款，网易云课堂的做法是选择性退款。
平台退款规则各异
得到App的产品介绍页面并未说明课程是否能退款，不过，其对于不同产品的退款规则是一致的，App的帮助中心里售后帮助一栏明确写道：“得到App内的付费内容，均为自有定价型虚拟商品，不支持退换。”
除此之外，在得到App任意点击一个产品，无论是“订阅专栏”还是“大师课”抑或“每天听本书”，“结算台”界面的下方都有小字内容：“你将购买的商品为虚拟内容服务，购买后不支持退订、转让、退还，请斟酌确认。”
网易云课堂有专门的退款规则，但退款规则并未显著呈现在课程介绍界面。
网易云课堂提供的课程分为微专业和非微专业课程。
石川购买的“我也能做动画”属于非微专业课程，此类课程的购买界面上明确写着：“购买后不支持退款。”
微专业课程的付款界面没有类似文字，但界面最下方有一项内容是：“我已经阅读并同意《云课堂用户付费协议》。”这一行字左侧方框内的对勾是平台已经勾选好的。
点开《云课堂用户付费协议》，有“在符合相关法律、法规规定的情况下，网易云课堂有权根据上述规定对您购买的收费课程不予退款”这类内容。
该付费协议并没有具体约定哪些课程可以退款，哪些课程不能退款。
记者辗转在网易云课堂的帮助中心处找到了退款规则，其中规定，微专业用户购买之日起7天内且微专业课程未开课，可无条件退款，微专业用户购买超过7天后非平台(即网易云课堂，下同)技术原因不予退款(平台技术原因是指：由平台技术故障引发的连续超过24小时课程无法正常观看、视频无法正常播放、PPT/PDF课程无法观看，如用户个人网络原因、观看设备故障、用户账号丢失等类原因不属于平台技术故障)；非微专业用户购买课程之日起7天内非平台技术原因不予退款，非微专业用户购买超过7天后一律不予退款。
该退款规则并未说明，微专业用户购买之日起7日内，课程已开课的，是否可以退款。
记者就此问题咨询客服，但截至发稿，客服电话尚未接通；记者亦通过在线反馈的方式提交了咨询邮件，网易云课堂邮件回复称可参看退款规则，但退款规则中对此问题并未作说明。
在线英语学习平台有道的退款规则和网易云课堂类似，其规定自购课之日算起7天内课程未开课，用户可申请办理退款；不能退换的情况包括，自购课之日算起，课程购买时间已经超过7天的，课程已开课或用户已经开始观看、缓存课程的等。(责任编辑：方向)
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