呼伦贝尔市12345政务服务便民热线疫情期间7*24小时在线(2)
“接得更快、分得更准、办得更实”是疫情期间呼伦贝尔市12345政务服务便民热线的根本要求。为实现12345政务服务便民热线“一线通达”，缓解电话激增压力，确保群众诉求及时受理、畅通群众联系渠道，热线持续发挥网络平台的作用，疫情期间通过多渠道宣传“电话+线上”同时受理的工作模式，引导群众通过“蒙速办”APP和“呼伦贝尔12345”微信公众号线上表达诉求，为热线分流，并提供详细的图文操作流程讲解，真正做到方便百姓。
为使热线平台提质增效，确保工单“件件有批示，件件有落实”，10月15日，呼伦贝尔市推进12345政务服务便民热线工作领导小组办公室通过线上视频形式召开全市12345政务服务便民热线工作调度会，各旗市区政务服务局局长，诉求相对集中的市直部门及单位分管领导参会。会议通报了12345政务服务便民热线运行情况， 并针对做好疫情期间工单办理工作进行了专门部署。同时，在加大协调力度、提高工单办理质量、持续更新完善知识库内容三个方面提出了具体要求。通过多措并举，对疫情期间市民的“急难愁盼”特殊对待。非紧急类热线电话事项，将以紧急类速度和方式提速提级推动办理，尽早尽快为民排忧解难。
接线大厅内，此起彼伏地响起话务员亲切的声音。“您好，这里是呼伦贝尔市12345，请问有什么可以帮您？”“您好，我想咨询一下咱们现在的返海政策”；“您好，您家里有危重病人不能集中转运隔离问题，我会帮您反映到相关部门，如未能妥善解决您可以再致电”；“您好，您隔离在宾馆缺少物资问题，我们会帮您联系相关部门帮您配送，请放心……(责任编辑：方向)
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