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呼伦贝尔市12345政务服务便民热线疫情期间7*24小时在线

来源:融合网|dwrh.net 作者:张华 责任编辑:方向 发表时间:2017-12-29 11:27 
核心提示:呼伦贝尔市12345政务服务便民热线是解决群众“急难愁盼”问题的桥梁。本轮疫情发生以来,市12345政务服务便民热线话务量剧增。面对突如其来的挑战,我市12345热线的工作人员7*24小时坚守岗位,积极处理相关诉求,及时记录群众反应的问题,用热情的服务搭建起“爱的桥梁

本文原标题:《为民排忧解难——市12345政务服务便民热线疫情期间7*24小时在线》

2022年10月18日11:38,融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在内蒙古自治区呼伦贝尔市政务服务局官网“网站首页>政务动态>工作动态”栏目看到一则标题《为民排忧解难——市12345政务服务便民热线疫情期间7*24小时在线》的消息,以下为该消息全文——

呼伦贝尔市12345政务服务便民热线是解决群众“急难愁盼”问题的桥梁。本轮疫情发生以来,市12345政务服务便民热线话务量剧增。面对突如其来的挑战,我市12345热线的工作人员7*24小时坚守岗位,积极处理相关诉求,及时记录群众反应的问题,用热情的服务搭建起“爱的桥梁”,切实提高了群众“急难愁盼”问题的处置效率。

在疫情发生后,市12345政务服务便民热线闻令而动,面对不断增多的市民诉求和问题,“12345”全体工作人员初心不改、使命在肩,一心一意当好疫情防控“总客服”。数据显示,10月6日至15日,呼伦贝尔市12345政务服务便民热线呼入总量共计28120件,热线生成工单10755件,其中生成直接答复工单7028件,转办工单3727件,办结工单9115件,办结率84.75%。诉求主要集中在新冠肺炎疫情、政务咨询、供暖等领域。

战“疫”哨响,全员上岗,但随着小区的封控管理,能够上岗的热线话务员数量也在减少。此轮疫情之前,日均话务量2071件,现在激增至日均3468件,工作强度增加,但是每一通来电都代表着一件与群众生活息息相关的民生问题,要保持良好态度引导群众树立克服困难的信心。12345政务服务便民热线第一时间启用了居家办公工作机制。目前,除了能够正常在接线大厅工作的28名话务员外,还有18名热线工作人员采取居家方式持续办公,实现全员在岗,确保老百姓反映的问题得到妥善解决。(责任编辑:方向)

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