呼伦贝尔市12345政务服务便民热线疫情期间7*24小时在线
本文原标题：《为民排忧解难——市12345政务服务便民热线疫情期间7*24小时在线》
2022年10月18日11：38，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在内蒙古自治区呼伦贝尔市政务服务局官网“网站首页>政务动态>工作动态”栏目看到一则标题《为民排忧解难——市12345政务服务便民热线疫情期间7*24小时在线》的消息，以下为该消息全文——
呼伦贝尔市12345政务服务便民热线是解决群众“急难愁盼”问题的桥梁。本轮疫情发生以来，市12345政务服务便民热线话务量剧增。面对突如其来的挑战，我市12345热线的工作人员7*24小时坚守岗位，积极处理相关诉求，及时记录群众反应的问题，用热情的服务搭建起“爱的桥梁”，切实提高了群众“急难愁盼”问题的处置效率。
在疫情发生后，市12345政务服务便民热线闻令而动，面对不断增多的市民诉求和问题，“12345”全体工作人员初心不改、使命在肩，一心一意当好疫情防控“总客服”。数据显示，10月6日至15日，呼伦贝尔市12345政务服务便民热线呼入总量共计28120件，热线生成工单10755件，其中生成直接答复工单7028件，转办工单3727件，办结工单9115件，办结率84.75%。诉求主要集中在新冠肺炎疫情、政务咨询、供暖等领域。
战“疫”哨响，全员上岗，但随着小区的封控管理，能够上岗的热线话务员数量也在减少。此轮疫情之前，日均话务量2071件，现在激增至日均3468件，工作强度增加，但是每一通来电都代表着一件与群众生活息息相关的民生问题，要保持良好态度引导群众树立克服困难的信心。12345政务服务便民热线第一时间启用了居家办公工作机制。目前，除了能够正常在接线大厅工作的28名话务员外，还有18名热线工作人员采取居家方式持续办公，实现全员在岗，确保老百姓反映的问题得到妥善解决。(责任编辑：方向)
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