ITSS时代的IT服务管控软件解决方案上海开讲

2011年7月5日，由上海市软件行业协会软件服务专委会主办、ITSS标准组成员单位上海北塔软件股份有限公司（以下简称北塔软件）、上海翰纬信息科技有限公司（以下简称翰纬科技）发起的“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”巡讲—上海站活动在紫金山大酒店顺利召开。会上，来自国家信息技术服务标准（ITSS）工作组、上海市软件行业协会、上海市信息服务业行业协会、上海市咨询业行业协会、北塔软件、翰纬科技等企事业单位的专家出席了本次会议，各演讲嘉宾就国内IT服务管理现状及发展方向、ITSS标准、IT服务“监、管、控”理念及具体案例进行了介绍和探讨。

上海市软件行业协会副会长兼秘书长杨根兴为会议至开幕词，他表示，协会的生命在于活动，上海市软件行业协会软件服务专业委员会一成立就举办这样的活动，表现了它的旺盛生命力。另外他指出，目前IT服务已成为行业内一个通用的概念，但对IT服务，不同机构定义不明，也没有可以信赖的IT服务标准，因此直接影响了IT服务需方和供应商之间的沟通，IT服务业的发展需要标准的引领。ITSS作为一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，在制定后将为中国的ITSM发展带来新的机遇与挑战。本次研讨会也是旨在探讨如何在ITSS时代有效的规划与应用ITSM，实现ITSS与ITSM落地实践，最大化IT投资回报与价值。

在随后的国家信息技术服务标准ITSS介绍中，翰纬科技董事长左天祖从ITSS标准基本内容、ITSS典型应用场景和价值、ITSS对于行业的潜在影响三方面出发对ITSS进行了详细介绍，并向大家展示了最新的国家IT服务标准库（ITSS3.0）的标准框架体系图。左天祖表示ITSS对于行业的潜在影响正在日益凸显，ITSS工作组在制定和完善标准的过程中，将产学研用管各方都拉进来，所产生的共振效应正对行业带来越来越大的影响。

上海软件服务专委会主任委员张绍华从IT服务管控的内涵出发，以漫谈的方式介绍了IT治理的必要性，并对IT治理实施进行了详细分析。他指出，IT服务管控通过对IT服务的治理、管理和监理活动，确保IT服务的经济有效，它是信息化发展到一定阶段的产物，需要各方积极推动，现阶段服务经济转型为服务管控提供了巨大空间，更需要执行层面的实施和软件工具支撑，否则将是空谈。

在随后的方案介绍中，北塔软件徐弢做了翰纬-北塔IT服务管控联合解决方案介绍，详细阐述了翰纬和北塔这两个厂商的产品如何通过ITSS这个标准来进行互联互通形成联合的解决方案。