湖南电监办赴长沙进行示范单位推广创建调研

8月27日，湖南电监办组织调研组赴长沙电业局进行了2012年供电优质服务示范单位推广创建调研核实，详细了解长沙电业局推广创建工作开展情况。调研组现场听取了长沙电业局供电优质服务示范单位创建工作汇报，并视察了调度所、城南供电局营业大厅和95598客户服务中心。长沙电业局是今年申请的8个供电企业的最后一个创建现场调研单位，标志着湖南电监办今年创建工作进入第二阶段——现场辅导检查阶段。

长沙电业局为湖南省电力公司直管的大一型供电企业，供电面积1.18万平方千米，服务人口约七百万。该局把创建供电优质服务示范单位作为创先争优工作的重要部分，结合创建工作全面实施“大服务素质提升体系建设”工作，提出了供电服务是“一把手”工程，“第一要务”、发生问题“一票否决”、“一追到底”的“四个一”工作理念，强力推行供电服务“全范围”、“全覆盖”、“全过程”的“三全”管理，全面推进“全员围绕营销转、营销围绕客户转”的“两转”服务，并形成了“创建工作与日常工作相结合，创建工作与重点工作相结合，创建工作与专项行动相结合，以创建提素质，以创建优服务，以创建促发展”的科学发展道路。2010年至2012年，该局主网、城配网和农配网投入45.78亿元，截至今年6月，城市、农村供电合格率分别为99.9793%、99.9168%，城市、农村居民电压合格率99.983%、98.6%；上半年高压业扩报装累计平均接电时长已缩至6.97个工作日，同比缩短8.1个工作日；获得了2011年度国家电监会颁发的“金牌供电企业”称号。该局常见了23支“雷锋电力服务队”，开展活动100余次，帮助困难家庭300余人，解决各位问题500余个，并创建了“雷锋供电服务窗口”20余个，深受广大居民好评。

调研组充分肯定了长沙电业局积极落实监管要求，大力开展创建工作。特别是创建认识到位，领导高度重视，工作措施得力，创新工作不断，亮点工作纷呈，成效十分显著。同时，也指出创建工作不是某个部门的任务，而是一项系统工作，需要各个部门的大力支持与配合，要做好沟通衔接，准备推广创建现场辅导阶段工作安排。最后，我办分管负责人提出了两点意见：一是为什么搞推广创建示范单位活动？推广创建工作是紧跟党中央“关注民生、服务民生”工作精神，服务政府工作大局，保障居民生活质量；是人民群众生产生活需要；是供电企业自身发展需要；是推进电力监管向前发展需要。二是如何搞好创建工作？创建工作是一项长期、综合的企业需求，长沙作为省会城市，对供电优质服务提出了更高的要求。

长沙电业局积极表态，表示将严格按照创建工作安排和调研组工作要求，加强沟通联系，做好创建现场辅导阶段工作准备，为推广创建工作奠定坚实的基础。