山东电监办力促全省“十分钟服务圈”建设

“目前，全省各级供电企业已建设了9863个社会化代收和自助缴费网点，年内还将新建3万个缴费网点，全力实现城市‘十分钟缴费圈’和农村缴费‘村村设点’。”6月1日，山东电监办专员在接受媒体采访时对记者说。据介绍，山东电监办实施了“居民用电满意工程”等专项监管行动，持续强化行业监管推动供电企业强化电网建设和服务水平提高，目前全省城乡配电网供电可靠率和电压合格率均居全国领先水平。

据介绍，去年以来山东电监办制定下发了居民用电服务质量监管专项行动实施方案和农电“两率”监管实施方案，并将专项行动与供电常态监管、供电示范企业创建等工作有机结合，提出打造“十分钟便民缴费服务圈”等一系列便民、利民举措，确保专项行动和“两率”贯彻的成果惠及农村，惠及农民，提高居民用电满意程度。

全省供电企业坚持优化发展输电网、重点发展配电网，供电能力和供电质量实现较大提升。2011年建成500千伏“五横三纵”主网架，投产35千伏及以上变电容量1873万千伏安、线路3377公里，区域主干网与省级骨干网联系更加紧密，输供电能力进一步增强。特别是，全国农电“两率”指标公布后，山东电力集团公司及时调整电网投资计划，今年配网计划投资共127.28亿元，同比增长29.3%；并计划实施187项农网改造升级建设任务，全面提升农村电网设备水平。
　
去年以来，根据居民用电服务质量监管专项行动的要求，山东省还进一步规范了居民生活保障用电、计量、电费收缴服务。今年，计划年底前完成80万户“一户一表”改造，加快城乡户表改造提高直接购电占比。同时，今年还推行社会化代收和自助缴费服务，计划年内新建3万个缴费网点，实现城市“十分钟缴费圈”和农村“缴费不出村”，让居民用电缴费更加方便。

同时，山东电力依托先进的信息技术，在全国率先建立了全省统一的95598电力客户服务热线，有效提升了应急抢修资源的调配能力，缩了短抢修时间、提高了抢修效率。各供电企业积极完善居民社区应急抢修预案，建立了与12345政务热线、12398电力监管热线以及相关部门的应急联动工作机制。今年前3个月，全省电力抢修故障到达现场及时率实现99.94%，恢复送电及时率实现99.99%，同比上升5.58和5.59个百分点，回访用户满意度达到99%以上。

国家电监会发布的最新统计数据表示，今年一季度，山东电网城市配电网供电可靠率为99.983%，同比上升0.031个百分点，农村电网供电可靠率为99.875%，同比上升0.034个百分点；城市电压合格率99.958，同比上升0.138个百分点，农村电压合格率98.86，同比上升0.18个百分点。全省城乡配电网供电可靠率和电压合格率均有了较大提高，保持了全国领先水平。山东电监办负责人介绍，今后，将进一步推动居民用电服务质量监管专项行动向纵深发展，并将专项行动与企业日常工作、《供电监管办法》落实、供电示范企业创建有机结合，强化电网建设和服务提高，不断提高居民用电满意度。