西北电监局周密部署居民用电服务质量监管专项行动下一阶段工作

为了扎实开展好居民用电服务质量监管专项行动（以下简称“专项行动”），确保下一阶段工作取得实实在在的效果，西北电监局于2012年3月20日召开了专项行动联合行动工作领导小组会议。专项行动联合行动工作领导小组全体成员及各电力公司相关部门负责人参加了会议。

自去年专项行动开展以来，陕、宁、青三省（区）电力公司领导高度重视，成立了专项行动领导小组，召开了启动会，编制了实施方案和工作考评细则，分解明确了任务进度、责任部门、责任人，将工作落到了实处，专项行动取得了初步实效。宁夏电力公司高标准建设优质服务示范点，率先在西北区域实现了居民用电一户一表；青海电力公司积极与地方政府沟通，重点解决辖区内无电地区、无电人口的通电问题；陕西电力公司完善相关制度，及时处理居民用户的投诉举报；陕西地电公司充分发挥示范点模范效应，按照专项行动“四个保障”要求，采取多种方式、措施，积极提高居民用电服务水平，努力保障居民生活用好电、用上放心电，安居住房早用电、用上优质电。

会议专门传达了国家电监会2012年输供电工作会议的精神，结合《2011年西北电监局供电监管报告》和《西北电监局2011年度12398投诉举报热线受理情况》中所反映的服务质量方面的问题，认真分析了专项行动开展以来工作中存在的不足。三省（区）电力公司对专项行动的自查情况和整改方案进行了汇报。

会议认为，当前开展专项行动主要存在三方面的问题，一是配网尤其是农网的网架结构薄弱、线路供电半径过大、电压偏低，用电高峰期电网线路“卡脖子”、设备“过负荷”、供电能力不足的问题突出；二是个别省份无电地区、无电人口仍然存在，通电任务依然较重；三是陕西、青海居民用户直抄到户率偏低，“一户一表”改造需加大力度。

最后，会议对专项行动下一阶段任务作了严密部署，专项行动领导小组组长、西北电监局有关负责人提出了四点要求：一是要进一步提高认识，清醒认识到专项行动的复杂性和艰巨性；二是要依照《西北电监局居民用电服务质量监管专项行动指标体系》要求，全面做好自查整改工作；三是要以《陕、宁、青三省（区）居民用电服务质量监管专项行动示范点建设标准》为指导，积极推进示范点建设,确保各示范点在2012年5月下旬前达到标准要求；四是要加快“一户一表”改造工程，提高居民用户直抄到户率。