江苏电监办2011年上半年投诉举报分析

一、投诉举报情况

2011年1-6月，登陆江苏省电监办12398电力监管投诉举报热线2849人次，其中有效件489件。

有效信息中，按照信息来源分析：通过12398电力监管投诉举报电话411件，占84％；通过电子邮件56件，占11％；通过信函14件，占3％；通过传真4件，占1%；通过来访4件，占1%。

按反映内容及诉求情况分类：投诉4件,占1%，举报16件,占3%；咨询等其它方面469件，占96%。

按投诉举报事项分类：供电服务333件，占68％；业务许可92件，占19％；其它事项40件，占9％;电力安全12件，占2％；电力市场7件，占1%；电价执行5件，占1%。

二、事项受理及办理情况

根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，受理投诉举报20件（投诉4件，举报16件），目前已办结11件，其他正在调查处理过程中。

受理的投诉举报事项中，按类别划分：业务许可类8件，占40%；其它类6件，占30％；供电服务类5件，占25％；电力市场1件，占5%。按地域划分：徐州市5件，占25%；南京市4件，占20%；苏州市3件，占15%；盐城市2件，占10%；无锡、宿迁、南通、泰州、淮安、连云港各1件，各占5%。

三、投诉举报内容分析

12398所接到投诉举报反映的事项主要集中在以下几个方面：

（一）供电服务方面：电压不稳或过低，特别是用电高峰期间；用电报装新申请用户安装不及时，无人抄表或抄表不及时，态度不好；停电未及时通知，变压器损坏未及时处理等，同时咨询电费收缴及电费电价执行较多。

（二）电力安全方面：电力安全方面仍然主要集中反映在高压线等电力设施与建筑物安全距离不够，存在安全隐患。

（三）业务许可方面：主要是对如何取得电工进网作业许可证及各类资质证书的咨询较多，随着电工进网作业许可制度宣传月活动的进一步开展，对企业聘用无电工证人员上岗的举报也较过去增多。

（四）电力市场方面：主要是反映部分电力企业存在“三指定”行为。

四、受理件处理情况

针对以上存在的问题，我办采取了以下处理方式：

一是责成电力企业上级主管部门处理，并将处理意见上报我办。

二是对电力企业负责人进行约谈，并提出整改意见。

三是下发责令整改通知书，责令限期整改。