结合品牌建设 深化供电服务内涵

华东电网有限公司和上海市、江苏、浙江、安徽、福建省电力公司认真贯彻落实《供电服务监管办法》华东电网公司和各省市电力公司认真探索提高供电服务水平的方式方法，把落实《办法》要求与国家电网公司“三个十条”服务承诺结合起来，与公司企业文化建设结合起来。

一是抓好供电服务品牌建设。福建省电力公司按照《办法》要求，围绕“海峡西岸、真诚电力”优质服务系列活动，开展加快电网建设、确保迎峰渡夏、优化电网调度、精心安排有序用电等“四大工程”，突出95598方便快捷服务、主动关爱服务、规范透明服务、有序用电个性化服务、电力调度“三公”服务等“五项服务”。通过启动企业形象传播、保障电力供应传播、优质服务传播、科学用电传播、诚信用电传播等形式，整合营销传播渠道，营造强大的宣传声势，锻造创新、专业、安全、科学等差异化品牌服务，创建和谐共进的电力经营发展环境。

安徽省电力公司印发了《2005年“阳光动力”工程建设指导意见》，拟定了“一个指导思想，四项主要任务，八个工作要求，九条保障措施”，抓好“阳光动力”工程主品牌建设，延伸出针对不同的市场和客户群体的光明“基建变”、光明“手拉手”、光明“1+1”、阳光“茶园行”、“田间行”等多种举措。

二是开展差异化服务。各省市电力公司组织基层供电公司，针对不同电压等级的客户、不同的服务领域和不同的服务要求，提供不同特色的、差异化的服务人员、服务环境和服务流程，不断探索和推行差别化服务。通过细分客户群体，提供个性化服务的具体工作，不仅提高了优质服务水平，提升了服务品牌形象，而且深化了优质服务的内涵，取得了良好的社会效应。

上海市电力公司开展“上海电力，用心服务——共建和谐社会”优质服务主题活动，通过为特殊群体提供上门服务、成立“用电事务协调委员会”、VIP个性化、差别化服务、技能竞赛等多种方式，努力提高供电服务水平。上海市电力公司还推出了2005年版十项优质服务承诺和十大优质服务新举措，推行“首问负责制”和“一次告知，二次受理制”。江苏省电力公司开展了“走进社区、心系农民、金牌服务、有序用电、关爱校园、奉献十运”等六个专题的“真诚服务在电力”的优质服务活动，为江苏省经济发展提供了有力的电力支撑。

三是加强供电服务部门之间的合作。浙江、安徽省电力公司不断探索构建“大营销”、“大服务”机制，深化全员服务观念，加强部门之间在供电服务上的团结协作，形成基建—生产—营销—客户有机的纽带，共同做好供电服务工作。