启东供电＂光明行动＂为民服务创先争优

4月上旬，江苏启东供电公司“光明行动”工程候选南通市为民服务创先争优优秀服务品牌。光明进万家，十年磨一剑。“光明行动”在启东供电公司一以贯之10个年头，这块金字招牌愈加明亮并照耀百姓心头。

为民服务追求百姓满意，而绝非变换名堂图个轰动效应。2002年，启东供电实施“光明行动”工程，旨在创设一个人民满意的服务品牌。而当此工程得人心、见成效且愈显品牌效应后，该公司就再未接纳一个个新的所谓的服务创意，进而一心一意地将“光明行动”做成客户心中更满意的优质工程。

打造服务载体。10年来，启东供电利用这一服务平台，先后开展了“电力服务沿江行”、“亲情电力进社区、进校园、进农村”、“绿色电能创新奉献”、“阳光电网你我相连”、“亲情电力幸福民生”等优质服务活动，着力巩固和完善了“95598”、“承诺服务制”、“首问负责制”、“一站式服务”、“绿色通道”等服务模式，形成了“光明行动”常态运行机制，并不断将此引向深入。

拓展品牌空间。开展“光明行动”，公司25个基层党支部和440多名在职党员争当先锋，结合争创电网先锋党支部、党员示范岗、窗口明星竞赛等活动，通过各种形式“亮身份、亮职责、亮承诺”，完成承诺事项700多件。在此基础上，通过“党员互评、群众评议、领导点评”等环节广泛开展“履职找差”活动，党组织和党员因此在“光明行动”中树立好样子、担当领头羊。

延伸光明内涵。“光明行动”旨在群众满意。建立“客户回访制”，规范服务项目；强化队伍建设，“你用电、我用心”成员工服务意识；开辟“绿色通道”，实现“主动”服务。成立“农电突击队”，成功创建9个电气化镇、185个电气化村。去年抗击强台风“梅花”，启东境内35条10千伏线路、2086个配电台区发生故障，党员服务队全员抢修，12小时内全部恢复通电。

服务与时俱进。2011年起，启东供电创造性地试点社区客户经理服务工作。36名客户经理分别任职于市区20个居民新村和10个集镇社区，以面对面掌握民情、了解民意。一年多来，此服务项目已开展上门服务500多人次，有效满足了客户多样化、突发性的用电需求，受到广大居民的交口称赞和认同。今年内，启东供电社区客户经理将遍布全市所有小区和集镇。