95598供电服务备用中心正式投入运行

经过三个多月的紧张筹备和建设，9月29日上午，山西电力95598供电服务备用中心投运仪式热烈举行。省公司潘秀宝副总经理，办公室、发策部、人资部、智能电网部、营销部和太原供电分公司相关负责人出席了投运仪式。

95598供电服务备用中心的投运是继中心在全国电力系统首家实现省级95598供电服务大集中后，在国网公司系统内的又一次率先，标志着省级集中的95598供电服务建设工作全面结束，95598供电服务的可靠性和服务能力得到进一步的提升。

95598供电服务备用中心建设工作是2011年省公司营销重点工作之一，为确保建设工作保质保量如期完成，中心于今年三月成立了项目组，五月确定了备用中心选址，六月全面开工建设。建成的95598供电服务备用中心位于太原市柳巷街的110kV柳巷变电站五层，距主中心约5公里，建筑面积450平方米，使用面积381平方米，设置座席工位31个，集办公区、座席服务区、休息候班区和生活区于一体，精简实用，弥补了95598省级集中后可能出现的主中心异常和话务激增所带来的应急能力不足等问题，进一步提高了省级95598供电服务的抗风险能力。

95598供电服务备用中心采用定期与机动启用相结合、现场与远程调度相结合的运作模式，建立了完善的系统运维机制和制度保障措施，确保备用中心能随时进入应急状态，运营质量不滑坡。中心每周五定期安排部分座席人员在备用中心当值，熟悉和掌握备用中心的运营环境，确保备用中心的稳定运行。同时当遇有话务尖峰时，主中心座席资源不能满足工作需求或主中心异常情况下，可按应急预案实时启动备用中心。下一步，将试点“业务拆分”方案，将部分业务技能组日常工作场所设置在备用中心，使得主备中心互为备用，当两个中心中任何一个出现应急状态时，另一个可瞬时将业务承接过来，从而确保服务质量和客户满意度。

95598供电服务备用中心的建成和投运将成为中心不断追求服务品质，不断提升运营绩效的一个新的里程碑，下一步，中心将继续拓展95598互动服务网站和短(彩)平台等实时互动服务，将95598打造成广大客户更加可心和信任的服务品牌，用实际行动打造“95598光明服务工程”，真正成为公司决策者的“眼睛”、“耳朵”和“参谋”。