浙江金华地区建成启用首家24小时智能自助营业厅

8月30日晚上7点16分，浙江金华武义市民张先生走进该县壶山城区自助营业厅，通过营业厅内自助业务受理机，自行办理了峰谷电表申请业务。办完业务的张先生说，平时上班较忙，没有时间来办理业务，现在随时都能来，还能查询电费清单，打印发票，业务办理很轻松。

经过2个月的建设，武义县城壶山24小时自助营业厅于近日正式启用。作为金华地区首家24小时智能电力自助营业厅，该营业厅内装有自助业务受理机、自助缴费机和自助缴费终端、自助查询机、打印扫描机等智能设备，客户可以通过这些设备24小时自助办理用电业务申请、自助缴费、自助查询以及自助打印扫描等业务。

“新启用的壶山自助营业厅，与传统窗口相比最大的不同在于增加了24小时自助用电业务申请、自助查询以及打印扫描等功能，市民在夜间就可以轻松办理开户、增容、过户、更名、销户等用电业务申请。”武义县供电局营销部综合主管廖亮介绍。

客户可以根据需求选择自助服务、预约服务或人工服务来办理业务，其人性化、智能化的设计，操作起来极其简单，大多数用户首次操作无需引导就能单独完成业务办理。在业务办理过程中若有疑问，可以通过该终端的“业务办理申请”按钮发起语音、视频对话，与95598供电服务热线实时连线获得帮助。

在客户自助办理相关用电业扩申请手续后，供电部门工作人员将在24小时内联系用户进行业务勘察、合同签订等后续服务。当然，客户在自助办理业务申请时，需要根据办理的业务种类，携带二代身份证复印件、产权证复印件等相关证件。

此外，客户还可以在该营业厅通过“自助缴费机和自助缴费终端”实现24小时自助银行卡或现金实时缴费，并提供电费发票、电费清单、业务受理表单等打印和客户办理用电业务所需相关证件的扫描服务。

同时，该营业厅自助查询机为客户提供了供电企业简介、国家用电法律法规、电量电费、业扩流程、用电业务指南、用电知识、供电服务承诺、供电企业信息公告8项自助查询功能。

24小时智能自助营业厅的建成使用，为客户提供了全天候不间断的供电营业服务，免去了用户上班办理业务等诸多不便，提升了供电服务水平。随着国家电网标准化营业厅的推广应用，一批24小时提供业务办理、自助查询、自助缴费服务的智能电力营业厅将在金华地区陆续投入使用。