英立讯“感·动”中心中的“云”实践

来源：融合网|DWRH.net　作者：　责任编辑：admin　发表时间:2011-09-06 16:02　

核心提示：做为一家专业立足于联络中心领域内的原厂商，英立讯科技对“云”技术的应用也有很多自身的实践和体会，英立讯认为：在联络中心领域内，最终解决用户实际问题的应该是 SaaS，但 SaaS 并不是孤立存在的，它需要良好的 PaaS 层综合能力的支撑。

融合网|DWRH.net 专稿作为一家专业立足于联络中心领域的原厂商，在多年的市场实践中取得了很好的成绩，其产品被誉为“高效能一体化架构联络中心产品”的代表。目前“云”技术在各行各业中得到普遍的重视，在联络中心领域也是如此，很多“云”基地、“云”托管、“云”架构的联络中心都在建设或构思中。作为先进的联络中心平台生产厂商的英立讯科技，日前也就其对“云”的理解及“云”技术在其产品中的应用情况做了相关的阐述和介绍。

英立讯科技认为，“云计算”技术从其本质上讲并不是一种新的技术形势，是从网格计算发展变化过来的一种多点协同计算的方式，网络技术的应用也是其重要的支撑模式。当然目前在联络中心领域“云”的概念已经有了更宽阔的外延和发展，但其核心所强调的无外乎是计算资源在网络中的合理复用、灵活调动；业务推广的随需部署、因需调整等能力；当然其强大的可扩展能力、高可靠性、高通用性及虚拟化服务等也是其自身的重要特质。

另外节能和环保也是这种方式广泛的被大家重视的原因之一。在一般的 IT 环境中常见的云计算服务类型是 IaaS（ Infrastructure as a Service 基础云）、 PaaS（ Platform as a Service平台云）及 SaaS（Software as a Service应用云），针对联络中心领域因其应用的特殊性我们面对的是属于私有云范畴的建设工作，又因在该领域中各个用户间个性化应用的普遍性，目前还很难总结出一种典型性应用能够普遍覆盖大多数用户的应用需求，这也是很多集成商及运营商们在这个方面执着探索的原因。

做为一家专业立足于联络中心领域内的原厂商，英立讯科技对“云”技术的应用也有很多自身的实践和体会，英立讯认为：在联络中心领域内，最终解决用户实际问题的应该是 SaaS，但 SaaS 并不是孤立存在的，它需要良好的 PaaS 层综合能力的支撑。对于联络中心而言，在 PaaS 层主要体现的是控制和数据处理，所以基于软交换架构的统一控制和在统一逻辑下的统一数据处理能力是 PaaS 层需要处理的主要工作。

英立讯科技认为作为专业化的联络中心领域内的原厂商，均应该在 PaaS 层强化自身的平台能力，以便更好的对在 SaaS 层开展的各种应用需要面临的调整做足够的支撑。平台能力的加强局部仅仅局限在容量和稳定性方面，更应该考虑的是基于异构的面向多业务的融合能力，包括面向新技术的功能开发，例如物联网技术的融合。

事实上，在当前的云计算潮流里，英立讯是鲜有的实践者，其面向用户需求的先天优势已经使它积累了大量的实务经验，从而水到渠成地造就了自身的云实力。ZingFramework(R) 的“联络中心云架构”体现在：

AG100云计算能力：负载均衡机制，构建全网“云资源中心”

√分布计算：每台 AG100都负载 PBX、ACD、IVR、REC 运算，分担压力的同时，也实现了SSC统一控制下的分布计算； √负载均衡：“云”内多台 AG100可以实现负载均衡，保障了系统的高可靠性；√动态增加：基于集群和 VOIP 组网技术，实现 AG100的随需平滑扩容，实现“云”内资源的动态增加和配置管理。

SSC 云计算能力：互溢互备机制，实现“云资源”统一控制和管理

√互溢互备：基于多系统在组网架构下的互溢互备机制，实现多系统“统一+多元”的业务分布，保障了“云”内资源的共享和交互。√业务融合：互溢互备机制实现全网资源的统一配置和管理，完全根据业务需求制定各溢出溢入策略，实现资源动态分配和均衡调度。

CTI 的云计算能力：实现唯一标识的统一数据，构建“云数据中心”√ZingFramework(R) 实现了异构环境下的数据整合，实现了统一数据；√CTI 云计算能力，采用分布计算，实现多数据源环境下的、基于“统一逻辑”的统一数据和对外接口。(责任编辑：admin)

“扫一扫”关注融合网微信号

免责声明：我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间，融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证：不保证内容满足您的要求，不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网，融合网不承担任何法律责任。

第三方企业注册用户在融合网发布的内容（包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容）仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点，并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息，并不代表本网站的观点和立场，更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点，与本网站立场无关，不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断，自行决定并承担相应风险。

根据相关协议内容，第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者，需自行对所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）负责，因所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者（即，第三方企业注册用户）承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。

第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容（如，字体、图片、文章内容等），经相关版权方、权利方等提供初步证据，融合网有权先行予以删除，并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果，融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。

个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容（如，字体、图片、文章内容等）存在侵犯自身合法权益的，应准备好具有法律效应的证明材料，及时与融合网取得联系，以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。

融合网联系方式：（一）、电话：（010）57722280；（二）、电子邮箱：2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。