“云计算”借CRM蝶变 落地成定局(2)
云计算极大的降低了使用高新技术的知识壁垒，明显降低企业的硬性成本支出，规避因提高企业边际成本而造成的转型风险。这在CRM系统中体现尤为明显。
在浙江有很多如义乌市祥胜文具有限公司这种面临企业转型的典型案例，这些企业最初对CRM系统不甚了解，也不敢贸然使用，一则是对CRM的营销理念的缺失，二是传统CRM系统一次性支出的高成本不是每个企业都能承受的；但是云计算的出现彻底解决了这些隐患，CRM云服务提供商突破传统CRM产品理念的局限，积极地向SaaS、在线、托管、SNS等新的领域扩展。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。
类似XTools的CRM系统在云计算技术的催化下提供务实的云服务，不需要企业支付高昂的服务器建设费用，不需要对其专门维护，只需要用户像使用网络一样支付一定的网络服务费，就能用如同团购的价格享受当下最新技术带来的管理体验。
即需即用的云，在哪？
Salesforce是美国成功的云典范，其force.com在全球有近7万的追随者，为其平台贡献各种企业应用，并吸引了上10万的企业，跨国公司采用其云技术，实现企业信息化管理，目前市值超千亿。
Salesforce.com的整个基础设施都建立在几千台电脑和三个全球数据中心的基础上，这样就为客户节约了大量的成本，这是一种变化的趋势。
兼容并蓄的云计算CRM应用快速增长将推动整个云计算产业的积极发展。而据多家市场调研究机构的数据显示，基于云计算的CRM应用需求也在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。
XTools的云是国内的一种典型应用，从2004年起就开始着手于CRM产品的研发与应用，并且卓有成效的为8761家企业提供这种新型的在线CRM云服务，这比Salesforce的在线CRM早了五年，比微软的在线CRM早了七年。XTools从SaaS服务到更广泛的云服务一直是走在同行的前列，并且近期XTools已经不满足于提供PC端的云服务，积极的向移动终端开拓市场。
XTools的目标客户更趋向长尾，适合更小的企业来使用，XTools提出的是工具化的口号，不希望把信息化做得太过复杂，这是他们瞄准中国市场的本土理念，而这种理念已经吸引了进万企业持续使用。
结束语
总之，随着竞争压力的加大，企业对CRM的需求更强烈。同时，随着在线CRM越来越受重视，对云计算的依赖也将越来越明显，云计算借CRM蝶变，落地已成定局，将会掀起一次CRM在云计算中广泛应用的新浪潮。(责任编辑：admin)
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