适者生存：云计算如何改变IT外包(2)

难预见的成本：除了核心服务外，组织必须分解出其它细小的项目，包括带宽要求，安全升级和监控成本。

沟通问题：通常，云项目没有一个专职项目团队，你必须在项目前后定期联系相关人员，与他们好好沟通。

缺乏对行业的了解：由于经济问题，云倾向于大而全的解决方案，与行业相关性不强，因此必须要有一个完整的业务需求计划，并且要与系统功能匹配起来才行。

管理的时间要求：云管理超出了一般的管理范畴，应包括安全，网络操作，应用程序管理等，Rutchik建议销售代表应该接受一些新职责。

质量控制：除了基本的检查外，还应加大监控力度，但问题是，只有17%的组织会积极主动监控他们的所有云/SaaS应用。

IT团队也应该及早参与到云供应商调查中来，和传统的外包不同，云属于软件外包和租赁的混合体，但供应商仍然会提供一些承诺，毕竟承诺不一定会兑现，因此需要做好调查工作。加拿大EDS公司前总顾问RichardAustin说：“不要让决定有组织中层管理人员做出，应该象其它外包形式一样认真对待它”。

超过一半的受访者说他们的公司没有管理外包方面的正式制度，此外，43%的公司缺乏合同管理制度，29%的公司缺乏在线项目管理系统，大部分人还在N多的Excel文档中辛勤劳作。

Lean Six Sigma的Mark Rosen说：“即使企业对外包公司有严密的监控和测量标准，在组织内部也少使用，如果不要求内部团队做好，管理则沦为空谈”。

企业应该坦诚对待花在管理外包上的时间和成本，但很多企业却做不到，对于云计算也一样，除了使用云服务外，你还得抽出时间和成本来管理云。

不仅仅是基本功能外包

接受我们调查的公司有30%仍然只外包了基本功能，如测试，应用程序支持，桌面帮助和离散的开发。

但我们惊奇地看到很多公司扩大了外包业务，7%的组织正在寻求外包全部IT业务，包括行政和高级管理功能，23%除了行政和管理功能外，其它一切全部外包，包括工程和开发，21%保留了工程，但将开发外包出去了，加起来，59%的公司外包了一或多个IT关键组成部分。

使用外包，特别是诸如架构和工程等高级技能方面的外包时，IT部门必须驱动外包公司创新才能不落伍。

对于数据中心运营，有一半的受访者表示愿意将其外包。网站方面，有10%的公司愿意将整站外包，几乎有一半的公司使用了外包资源，但企业不能指望外包公司会深入了解你的网站业务，更不要指望会对用户搜索进行分析，集成社交功能，实时聊天，内容共享等，但这些是使你的网站保持活力的杀手锏。

外包的威胁

虽然大多数公司接受外包是现代IT的一部分，但我们必须得承认，有26%的受访者表示公司员工会将外包视为对他们的职业威胁，如果真是这样，那失业率会大幅上升。

在经济不景气的大环境下，各种规模的公司都在精简人员，包括IT部门，IT领导层会利用这个机会将应用程序转移到云上，即使经济复苏，CIO们也很乐意继续这样做，因为他们不再愿意雇佣IT人员，因此那些被解雇的IT员工想要重回原来的岗位很难。

外包和IT人力资源公司DevSelect的合作伙伴Terrence Gaughan说：“对于IT人员而言，这是一个灰色的时刻，许多大公司已经开始正式采用这种方法削减IT员工比例”。

但要达到这种境界，组织的外包管理能力必须跟上才行，如果公司不愿意投资监控和管理系统，云计算和SaaS的生产力和成本节约也纯属空谈。

虽然外包可能会带来竞争优势，但根据我们的调查数据显示，在最成功的外包案例中，只有37%的公司落在了“低成本，高质量”的象限中。

小结

IT外包仍然在不断发展和演变，随着云计算的成熟，不仅给传统IT公司带来影响，也势必会给传统IT外包业务带来冲击，但我想说的是：适者生存!(责任编辑：admin)