辩证看待云计算(2)

再例如：云也能为以全新的方式管理客户关系提供一个平台。在云计算模式下，客户到企业的网站，不仅可以浏览信息，而且可以激活一些服务。在花钱之前，客户就能了解企业可以为自己做些什么，留下深刻的印象。觉得这样的延伸服务有用，客户就会再来，然后发现企业还有一系列其他服务，客户可以激活某项服务、命令某项服务做某些事情或者通过某项服务实施控制。客户可以指定一些服务，定制产品，或者将原先的多项独立服务整合成新的业务服务。与此同时，这个新业务平台将通过云中交互捕捉更多的客户数据。可以把那些数据实时（接近于同步）提供给客户销售与服务代表。由客户销售与服务代表及时在线与客户联系，进行产品销售和客户维系。

企业也可以利用云计算进行产品开发测试。不管是供应商还是客户，没有人确切地知道新产品将如何使用、使用多少，市场有多大。传统的做法是紧盯现有客户群来发现，而颠覆性技术的市场是发现而来的——通过紧盯那些直接使用颠覆性技术的客户群来发现。在颠覆性变化期间，产品将预测市场，而不是等着市场清清楚楚地出现在面前。这就要求客户和制造商互相发现。企业与客户形成社区，企业除了向客户销售产品之外，还向客户免费提供专业知识和服务，倾听客户反馈。这样如果企业拥有的是用户社区而不是“客户基地”，那么企业的反馈渠道就会多很多。将反馈融人产品规格和设计，改进产品，企业才能发展。

此外，云计算也可以在企业内部流程、产业价值链、行业管理等应用中发挥作用。

因此，企业必须决定是眼看着颠覆浪潮袭来而坐以待毙，还是去主动驾驭云。

云计算面临的挑战

目前云计算的推广要解决好两个问题。

一是云安全问题。既包括云故障，也包括在公共网络上的网络入侵。例如亚马逊的EC2就发生过一起僵尸网络入侵事件。在云中，不同用户的虚拟机寄宿在同一物理服务器上。从技术角度而言，技术娴熟的代理人想窥探谁，就可以把自己在云中的虚拟机置于那个人的虚拟机所在的服务器上。虚拟机的IP地址，在云中的任何人都可以看到。

二是注意不要被供应商锁定。亚马逊云服务网络服务格式是AMI，VMware是VMDK格式、微软是虚拟硬盘格式简称VHD，还有开放虚拟化格式简称OVF。由于标准不统一，意味着如果你采用了哪家的云服务，以后你想转移到别处，把数据和负载提取出来就不容易了。也很难进行格式转换。