航天信息信心服务驱动新布局

据赛迪顾问预测，2012年，中国IT服务产业的总体规模接近2400亿元，服务在整个IT市场的比重不断攀升，IT服务的范畴也在不断延伸和扩张，产业服务化趋势日渐明显。

相比大部分企业先偏重技术产品而后向服务型跨越的行进道路，多年深耕“金税”、“金卡”、“金盾”等国家重点信息化工程的航天信息股份有限公司(以下简称：航天信息)，从成立之初就采取了技术产品和服务并举的商业发展模式。2012年，航天信息正式调整确立了金税、行业信息化应用、企业信息化、物联网、代理分销以及新兴业务等六大产业布局，并从技术研发创新、管理架构调整、市场渠道拓展等多方面，积极协同实施“二次创业”战略。而那张曾帮助航天信息在电子政务、物联网等各大领域不断进取的“信心服务”网，毫无疑问，将在这场新的跨越式发展征途中继续彰显强大驱动力。

航天信息自1994年开始承担增值税防伪税控系统研发及推广以来，悉心耕耘和培育了一个协作紧密、服务规范 “信心服务”体系。如今这一以“诚信、用心”为理念的服务体系，已覆盖至全国除港、澳、台以外的所有省、自治区、直辖市和计划单列市，达到了地市级城市100%的覆盖率，区县级城市35%的覆盖率，共有36家省级服务单位，700余家基层服务单位，上万名的技术服务人员。

近几年，随着航天信息业务线从之前的“金税”、“金盾”、“金卡”等电子政务工程不断向行业应用、企业信息化等领域拓展，越来越多的新业务被纳入到“信心服务”的体系之中，并不断摊销各条业务线的服务成本，为航天信息进一步带来比其他IT外包服务企业更低的成本优势。航天信息携全新调整后的六大产业，大力推进落实“二次创业”，为此航天信息特别提出全新的“大服务”(销售+服务)理念，将销售过程管理纳入规范管理，实现对售前、售中与售后的全面管理，持续加强服务单位的综合业务能力建设。与此同时，针对如何提升服务水平与客户满意度的重要课题，航天信息再次作出积极尝试：全新上线的客户关系管理系统通过初期试点，目前已在5个省市服务单位得到应用;网络调查、投诉邮箱、远程协助等服务新手段也陆续在各地启用。