电子商务企业面临怎样的困境
电子商务企业迫切需要转型。关键在于，中国企业间的竞争从产品竞争发展到服务竞争进而提升到文化竞争，如何塑造优秀的电子商务企业文化，构建电子商务企业可持续发展的能力，营造中国电子商务和谐发展的良好局面。
近日，淘宝商城与中小卖家之间的纷争，以淘宝方面暂停执行新规的妥协而暂息。此次事件的缘起，是淘宝商城大幅度提高了2012年度商城上各卖家的技术服务费和保证金。根据淘宝商城10月10日公布的新收费规则：入驻淘宝商城的卖家，每年需交的技术服务年费从原来的6000元提高至3万元和6万元两个档次；同时，保证金从1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。这一新政策因为将导致众多中小卖家经营成本大幅度上升而引发不满。新规的出台，使得许多中小商家认为，他们被淘宝商城“以最为简单和粗暴的方式对待”，这种“根本无视中小商家利益”的行为，令他们愤怒了。不仅如此，这些中小商家还认为，他们是与淘宝共同成长起来的老客户，淘宝今日的成功有着他们的功劳，而淘宝新规的执行，无疑是过河拆桥。
作为中国最成功电子商务企业的阿里巴巴公司，面对如此激烈的商家反抗，从最初的决不退让到做出一定让步，经历了很大的转折。如今，导致纷争的深层次问题还未获解决。而由此可以从企业管理的角度，引发我们的诸多思考。
思考之一：规则的改变要进行良好的沟通。
阿里巴巴公司于2003年成立了淘宝网，吸引个人小商户免费在其网站上开店卖货，这一商业模式从颇受质疑到大获成功，不仅聚拢巨大人气，也给阿里巴巴公司带来很大利润。然后公司又借助淘宝网平台，将人气吸引至淘宝商城，开展B2C业务，也进展顺利。但随着竞争的激烈以及淘宝商城经营中出现的新问题，为了提升技术服务水平和卖家的信用保证，淘宝商城推出了增收技术服务费和卖家信用保证金的举措。但是这一似乎初衷良好的举动，却被众多卖家认为是吸金行为，受到广泛抵制，甚至引发了“互联网暴力事件”。
这令人不禁要问，淘宝方面这种大幅度提升服务费用、涉及众多商家切身利益的行为，为什么事先没有和合作方进行良好沟通而突然提出？这是否有“店大欺客”的嫌疑？现代管理学越来越强调管理沟通的作用，管理学大师彼得·德鲁克曾说：“信息以沟通为先决条件”，企业一切经营活动，如果缺乏和有关方面的良好沟通，将很难获得合作伙伴的理解，从而给自己的经营管理造成很大的障碍。淘宝方面提升服务质量和信用保证的设想虽然值得称道，增收费用或许也是迫不得已，而且后续还有返还保证金的奖励举措，但是由于事先缺乏与客户的良好沟通，就造成了误解，使得许多中小商家认为，他们被淘宝商城粗暴对待。(责任编辑：admin)
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