让互联网的创新因子注入电信基因

今年6月，中国电信在广州成立了“移动互联网开放合作联盟”。在这个联盟成员中，不仅可以看到电信运营商、终端制造商、芯片和操作系统厂商甚至是行业咨询公司的身影，你还会发现有大量的主流互联网公司，包括百度、新浪、腾讯、搜狐、网易、空中网、人人网、优酷、奇艺、UC优视等等。联盟制定了详细的三年规划：第一年，组建联盟，理顺联盟运作机制，积累运营经验，广泛吸引产业链合作伙伴的加入；第二年，借助合作伙伴渠道推广电信产品并逐步开放电信能力、渠道和终端资源、内容资源等等；第三年，与合作伙伴共同推出有影响力的移动互联网精品业务，为双方带来商业价值。

这是一个信号：电信运营商已经开始拥抱互联网企业。的确，随着3G网络和智能手机的普及，基于个人身份和个人位置的应用开始大量涌现并广受欢迎，人们可以通过手机，随时随地进行内容的创造和传播，技术的发展已经将我们带入了移动互联网时代。对于电信运营商来说，这意味着企业传统的运营思维、管理模式、机制体制都面临着巨大的变化。在这个挑战面前，我们看到中国电信进行了一系列的创新，比如，商业模式、营销模式、合作模式、机制体制的创新以及综合平台的打造等等。

今年3月，中国电信成立了“创新业务事业部”。此前，中国电信在集团层面组建了“产品中心”，主要负责数据产品的开发和管理工作，而随着广东数字音乐基地、上海天翼视讯基地、江苏游戏和物联网基地、浙江天翼数字阅读基地、福建动漫基地等产品基地的成熟运作，产品中心可以说是圆满完成了自己的使命，创新业务事业部的设立，正是在这个基础上，对原有前端组织架构管理模式的进一步细化和完善。建立创新业务事业部，构建一个新的、系统性的、适应移动互联网特性的运营环境，采取互联网模式，侧重于平台化集约运营。据创新业务事业部总监肖金学介绍，中国电信的这种“集约化运营”理念不仅体现在平台体系，还包括业务体系、营销体系、开放体系和客服体系，通过这“五个一”的集约化运营，注重效益，重组和优化中国电信的各个运营要素。 用他的话来说：“在移动互联网发展的大环境下，中国电信将借鉴移动互联网商业模式，向适应用户消费行为的方向转变，不断创新销售模式、创新产品体系、创新服务流程。”

如今，中国已经是全球最大的移动互联网用户市场，据尼尔森的调查显示，中国手机用户使用移动互联网的比例已经达到38%，高于美国的27%，另外，3G的快速普及也推动了移动互联网的爆发式增长。面对这样的市场环境，中国电信改变了传统的运营思维，着力重塑商业模式，在这个过程当中，他们思考着三个问题：谁是我们的客户？客户看重什么？如何赚钱？这些问题的答案，如今我们已可以看到一二。以中国电信的天翼3G手机为例，最初，由于中国CDMA产业链的薄弱，天翼3G手机的发展可以说是相当不易。然而，通过成立手机设计研发产业联盟、通过与制造商的深度定制、与渠道商的合作以及话费补贴政策等等手段，如今我们看到的是：各种消费水平的用户都能选择合适价格的3G手机，近日，中国电信还首次推出了售价在2000元内的大屏智能手机；市场越来越火热，已经出现了单款销量过百万的智能手机；消费者购买和使用手机的体验越来越好。

其实，创新还体现在许多方面。比如天翼视讯业务，现在已经覆盖了手机、平板电脑、互联网电视等各种终端。这些紧紧以用户体验和需求为出发点的创新，代表着一种思维模式的转变，也代表着一种兼收并蓄的包容和应变能力。创新永远没有终点，在移动互联网的发展道路上，电信企业需要转变、尝试、创新的地方还有很多，但不管怎样，有了“创新”这个因子在血液里流淌，我们就有理由相信，这条路会越来越好走。