4G背景下的套餐如何求变？(2)
深入研究客户消费行为与心理
前文提及了科学控制客户期望值、兼顾公平的举措建议，但要从根本上解决这个问题，还必须深入研究客户的消费行为与心理，也即是以客户作为套餐资费体系设计的出发点、核心点和终结点。
客户评价一个套餐“好不好”，不是以“贵不贵”而是以“值不值”作为衡量标准。昂贵的奢侈品，尽管价格浮夸但依然能大行其道就是这个道理。所以，资费套餐体系的设计者，不但要关心客户的消费行为，更要关心消费行为背后所隐含的消费心理。不能简单地认为，客户对流量需求大就调低流量价格，语音需求量大就增加套餐包含的分钟数，而是要深入考虑业务给客户带来的价值、计算出客户愿意为这些价值所付出的代价，再综合竞争等因素计算出合理的资费套餐。
合理把握时机，推动套餐改革
4G时代给电信运营商带来的挑战之一，就是4G环境下的移动通信网络是以IP化数据域的形式进行通信。业界泰斗韦乐平教授一直在呼吁电信运营商应当“去电信化”，正是期望电信运营商能够重新审视和树立自身的运营观念和策略，以全新的观念思路和手段方式去迎接这个IP化的新时代。2014年三大电信运营商的年度工作会议上，其高层讲话中也不约而同地表达了面对新环境“转型”、“变革”的要求。随着4G网络和终端的不断普及、相信4G用户渗透率在短时间内将迅速突破最小有效规模并进入加速发展期。因此，在导入期向成长期过渡的时间里，正是重新梳理和构建套餐体系的最佳时机。
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