长城等低价宽带运营商屡遭投诉 用户退款难(2)
中消协律师团团长邱宝昌
电信服务作为一种产品，同样适用《合同法》和《消法》，因此当长城宽带达不到承诺的速度，或者不停中断时，属于服务有严重瑕疵，违反了合同承诺，用户有权要求解除合同，拿回退款。至于所谓“优惠价不能退款”之说毫无依据，长宽不能以此拒绝退款，降低企业的违约责任。此外，像周先生这样，如果因对方提供的服务有严重瑕疵，并因此造成较为严重后果的，可以要求长宽进行赔偿，不过用户对于自己的损失，要承担举证责任，证明确切的损失程度。
记者评论
低价是手段 服务质量才是根本
非基础电信运营商想要在宽带市场立稳脚跟，并有所发展着实不易，跟电信、联通、移动这些主流运营商相比，缺乏竞争优势，后者不但资金雄厚、品牌知名度高，还具有将宽带业务和其他业务捆绑推广的优势。在这种情况下，小宽带商想通过低价手段来招揽用户拓展市场，这是很正常的事情，但是它们应该记住，低价只是种手段，为用户提供服务并留住用户，得到用户的认可，才是他们生存之本。如果没有把这两者的关系摆正，只重视用低价手段圈来用户，而不重视服务质量，那就是本末倒置了。
事实上，很多商业品牌，低价策略都成功了，长宽等低价宽带运营商不妨向他们学习一二。想当年海尔初创时期，技术、产品设计都不如进口品牌，只能走中低端路线，可张瑞敏打出的“五星服务”概念，让海尔迅速征服了国人的心，成为目前中国最大的白电企业，可见人家想得很清楚，好的服务、好的态度，有时候可以弥补产品的不足。最后，品牌效应有了，市场自然就有了。看看现在，海尔的价格可一点都不逊于某些国外品牌。
以前在很多农村，围墙上都刷着这样一条标语“再苦不能苦孩子，再穷不能穷教育”，对于小宽带商而言，现在的经营生存压力的确是很大，但是“再苦不能苦用户，再穷不能穷服务”。
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