黑龙江公司日催费系统正式上线实时掌握欠费信息

来源：黑龙江省电力有限公司　作者：佚名　责任编辑：admin　发表时间:2011-09-16 19:36　

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核心提示：9月12日，经过近两个月的试运行，由黑龙江省电力有限公司研发的电费日催费系统，正式在绥化供区上线运行。据统计，该系统在试运行期间效果明显，客户欠费明显减少，月欠费率平均下降70%。

9月12日，经过近两个月的试运行，由黑龙江省电力有限公司研发的电费日催费系统，正式在绥化供区上线运行。据统计，该系统在试运行期间效果明显，客户欠费明显减少，月欠费率平均下降70%。

此前，黑龙江公司的营销业务已经全部流程化，只有电费抄表发行、电费催交、客户服务仍处于相对独立的运行状态，每月集中电费发行后才能进行电费催交。客户交费、客户服务也只能依据每月一次的电费发行。这种先用电后付费的传统业务模式，增加了催费难度和欠费风险，且每月集中发行的工作机制也影响了工作效率和服务水平，使供电公司无法掌握电费的实时状态。

区别于传统的按月发行催电费工作模式，日电费催费系统在集抄系统和SG186营销业务应用系统基础上，能够实时计算客户电费余额并实行短信催费，能够将发行、催费、交费、服务等分散的资源进行有机融合，达到实时电费透明化、服务行为标准化、服务方式人性化、电费风险可控化的目标。日电费催费系统定期对用电客户余额进行实时查询，并筛选出当前已经欠费的客户，转入手机短信通知平台，向欠费客户定期发出欠费提醒信息，使接到短信通知的客户能够及时预存电费。该方式不仅在一定程度上缓解了营业厅集中交费压力，还极大地降低了因欠费停电而导致的客户投诉。尤其是当催费不依赖于发行后，可以将每月集中的抄表例日分散，进一步优化人力资源配置，加快了电费回收速度，明显提高了抄表员的工作效率。

日电费催费系统构建了实时获取电费信息、实时进行客户欠费提醒、先付费后用电的工作模式，从根本上解决了电费回收难题，有效减少了呆账死账的发生。“该系统的上线，可以把月工作分解到日，目的是为了更好地为客户提供优质服务。”黑龙江公司营销部负责人蒋本武介绍道。

□延伸阅读

电费发行：也叫电费出账，是通过电费结算实现电力商品销售收入，同时产生电费应收的过程。

电费发行日即客户每个月电费的出账日。供电公司根据抄表数据，在电费发行日后结算客户电费，此时客户往往已经出现欠费现象，对供电企业来说，造成一定的欠费风险。

(责任编辑：admin)

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