贵州推进营销一体化落地提升客户满意度
近日，按照南网公司“集团化管理模式、一体化管理制度”的管理定位和“服务好、管理好、形象好”的总体要求，毕节供电局结合《南方电网公司一体化管理推进工作总体方案》要求，建立营销业务管理体系推进营销一体化建设工作开展，全面提升客户满意度。
该局结合公司一体化建设的工作要求，建立完整、统一的规范化、标准化营销基本业务管理体系，在此基础上开展营销内部业务风险控制与应用的项目建设，界定营销管理界面，规范各级营销组织架构，制定统一的制度、流程和标准，从而实现营销制度、流程、标准的固化。
目前，该局已完成业扩、95598、营业厅、抄核收、抢修五项业务的规范化、一体化作业表单、流程及制度建设，共制定10个管理办法，46个业务流程和作业指导标准，下阶段将进入成果落地、实质性实施阶段，同时将开展线损管理、需求侧管理等九项基本业务的一体化、标准化建设，在营销业务规范化、标准化的基础上开展营销稽查、监控和风险管控体系建设，力促营销一体化成果落地。
为推进成果落地并转化为供电营销服务文化，该局由第三方对各分、县局所辖供电区域客户进行综合、专业的满意度测评，收集客户用电需求、意见和建议，找出“服务短板”并制定针对性的改进策略，全面提高营销业务内控能力和服务水平，提升客户满意度。
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