福建省南平电业局积极推进供电营业厅智能化建设

“您好！请您先到自助叫号系统上取号，选择您要办理的业务。”“请A046号客户到2号柜台办理业务。”听到这样的提示，不知情的市民还以为是在银行办理业务。然而，这却是南平电业局城区供电营业厅里的一幕。

7月4日，南平电业局智能排队叫号系统正式启用。当客户走进城区营业厅，已不必急着涌向服务窗口排队，引导员将会指引客户至大门边的自助触摸屏前，按键、取号，然后安心坐下，倾听电脑报号。在办理完用电业务后，还会引导客户使用评价器，依托营业厅智能评价系统，实现对营业厅及服务人员的服务质量评价，并结合客户评价结果，查寻营业厅服务短板，制定服务改进策略，促进服务水平的提升。

从等待到业务办理完毕，一切都显得那样井然有序，客户也没有了原先站立等待的急躁情绪。“以前一直以为只有银行才有这个系统，没想到，电业局也用起来了，还蛮先进的。”前来办理低压新装的客户徐先生感叹地说。而来申请增容的居民张阿姨也告诉记者，以前也来办过业务，每次碰到中旬的高峰期，都要排队，有时还担心有人插队，现在像银行一样，坐着等叫号，方便多了。

据悉，南平城区供电营业厅作为全区唯一的A级营业厅，承载着为南平市区近19万户客户提供服务的任务。近年来，该局积极争取多方面资金，对城区营业厅服务环境和硬件设施进行了改造和升级，营造更加人性化的服务环境，营业厅智能化水平也得到较大提升。

该局营业厅智能化服务管理系统由客户排队叫号系统、客户服务评价管理系统、智能电表体验系统、客户自助缴费、查询系统、营业厅综合管理平台等子系统组成。它打破传统的服务模式，将自助式服务和人工服务相结合，为客户提供了更为方便、快捷的智能化服务。

其中，客户自助缴费、查询系统为该局的24小时电力自助营业厅提供了系统支撑，使客户可以全天候随时体验到便捷、高效的电费缴纳、查询、电费清单打印等用电自助服务，取得了良好的社会效应和经济效益。

同时，该局还将通过营业厅综合管理平台的运用，加强营业厅现场管理，对客户流量和服务次数进行统计，分析营业厅业务受理种类、数量、办理速度、客户滞留时间及情况，寻找服务高峰时段，合理配置营业座席数并有效进行客户分流。

下阶段，供电营业厅智能化将在南平全区11个城区供电营业厅全面推广。